Prefeitura lança atendente virtual “Doura” e inicia modernização dos serviços públicos

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A Prefeitura de Dourados lançou a atendente virtual “Doura”, uma ferramenta digital criada para modernizar e agilizar o atendimento ao cidadão. A iniciativa marca o início de um processo de transformação dos serviços públicos, com foco em praticidade e acesso rápido às informações.

Nesta primeira etapa, a atendente virtual será utilizada para a emissão de guias do IPTU. A medida prepara os contribuintes para a mudança prevista a partir de 2026, quando a Prefeitura deixará de entregar os carnês impressos nas residências e o imposto passará a ser totalmente digital.

O acesso à “Doura” é feito pelo WhatsApp, por meio de um número oficial disponibilizado pela Prefeitura. O serviço permite que o contribuinte se cadastre antecipadamente e realize o pagamento do IPTU de forma online, com mais comodidade e segurança, sem a necessidade de deslocamento.

A partir de 2026, a plataforma deverá ser ampliada para oferecer outros serviços, como emissão de taxas municipais, alvarás e consulta de débitos. Além disso, a atendente virtual também será utilizada por outras secretarias como canal de atendimento à população e, internamente, para serviços destinados aos servidores públicos.

Com a adoção do IPTU Digital, o município deixará de gastar cerca de R$ 1 milhão por ano com impressão e envio de carnês. Segundo a Secretaria Municipal de Fazenda, nos últimos quatro anos os custos chegaram a aproximadamente R$ 4 milhões, valor que poderá ser direcionado para áreas como saúde e educação.

Para garantir atendimento a quem não tem acesso à internet, a Prefeitura vai disponibilizar pontos de apoio em escolas, centros de educação infantil, prédios públicos e unidades de atendimento ao cidadão. Nesses locais, será possível imprimir o boleto e realizar o pagamento do IPTU de 2026 de forma assistida.

*Fonte: Prefeitura Municipal de Dourados